互联网家装资本热潮渐退 落地服务是最大痛点之一

由于生产链环节的多、杂、乱，家装长期以来一直被视作痛点颇多的一个行业。而随着“互联网+”概念的推出和广泛应用，家装市场的互联网化进程正在不断深化，逐渐从最初的信息服务走向一站式服务模式。尽管这个市场规模看似不小，但目前还没看到哪一家互联网家装公司真正能够盈利，大部分还是处于亏损状态。这恰好说明了家装行业充满不确定性及各种风险，未来各家企业的商业模式、服务质量都必将接受市场和用户的检验。

当前国内市场上，一个亿左右的装修公司恰恰活得最滋润，而那些做到十个亿、二十个亿的公司，看着很大，但管理半径没办法完全覆盖，会导致常常处于“救火”状态。

资本热潮渐退

互联网家装这一概念提出以后，行业经历了从“风起云涌”到趋于理性的发展历程。据资料显示，截至2016年，市场上有至少120家互联网家装公司。未来三年，互联网家装的市场占比或将达到整个家装市场的30%左右。

实际上，所谓的“互联网家装”并不能完全等同于“传统家装+互联网”。互联网家装与传统家装企业在本质上并没有太大差异，区别仅在于互联网家装企业打破了中间环节和渠道的壁垒，让装修价格更加透明化、施工周期简洁化。

中国建筑装饰协会公开数据显示，截至2015年，中国家装市场已有近4万亿体量，且数据在持续增长中。庞大的蛋糕一度引得不少互联网公司、资本、房地产企业等纷纷抢食。

新思界产业研究中心发布的《中国互联网家装行业发展前景及投资风险规避建议报告》指出，2014年的年末之前，中国互联网家装行业还一直处于较为平静和缓慢的发展状态，但从2014年下半年开始，资本对于互联网家装市场关注度提高，2015年互联网家装市场变得热闹非凡，一些传统的装修公司也相继进入互联网家装领域。

据不完全统计，仅2015年互联网家装市场融资累计约59笔。在资本的助推之下，一方面是行业迎来了前所未有的发展机会，另一方面热闹背后也深藏着躁动和乱局。中国电子商务协会装饰建材委员会副会长、中国家居家装电商研究院首席专家唐人在接受业内人士采访时表示，从2015年下半年开始，互联网家装逐渐冷却下来，大批企业面临转型或兼并的问题，行业开始理性思考互联网家装的本质，无论是传统家装还是互联网家装，必须有规范的标准。

生产力短板

近日，在中国建博会举行的互联网泛家装论坛上提到，当前用户体验最好的是1亿营收左右的装修公司，该观点引起业内不少热议。中小型装修公司的交付能力其实是最稳健的，而装修中遇到的最大痛点恰恰正是施工交付环节。

“为什么做二十亿的装修公司不是体验最好？交付满意度为什么不是最高？我们以为装修公司规模越大，施工能力越强，但是恰恰越大的装修公司并没有满足用户，因为用户的需求不一。”通过调研发现，消费者最大的不满是在工期和施工质量方面。

“我们发现即使在互联网背景下，包括信息化、施工标准化的情况下，装修公司对工地的把控性方面仍然会受到服务半径的影响。一旦覆盖的工程超过一千套，很多公司就会顾此失彼，原因在于这个产业依然非常手工化，没有产业化。”

行业分析人士认为：中国目前施工的劳动生产力还没有办法支撑特别大的装修公司运营，这包括效率和体验等。在技术没有根本改变的情况下，我们更看好管理半径在500公里左右、小而美的装修公司。“目前来看，产值五千万到两个亿的转化率最高、利润最好，管理半径支撑服务能力也最好。”

越来越多年轻人不愿意进入建筑行业。在水电工、泥瓦工、油漆工和木工这四个工种里面，任何一类工人数量的最小值，就意味着只能承包这个数量的工程。对于消费者而言，落地服务无疑是装修过程中最大的痛点之一，有调查显示，60%以上的消费者认为装修是一件很烦心的事，原因在于传统家装不合理的业务流程。